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中消协发布第三季度投诉报告：研学旅行走样变味

2023-11-13

11月6日，中国消费者协会发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》。

2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件，解决278659件，投诉解决率84.73%，为消费者挽回经济损失35320万元。

近年来，服务消费的需求和规模不断增长。据统计，今年上半年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%，对经济增长的贡献率达到66.1%。随着服务业比重的提升，服务消费领域消费者投诉也随之增加。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。

中消协对服务消费领域消费者投诉的研学旅行、早教机构、电信行业、物业服务等主要问题进行了分析，并提出相关建议。

其中，研学旅行走样变味。作为一种寓教于乐的校外教育活动，研学旅行能够拓宽学生的视野，增强学生的实践能力和创新意识。

但是，由于目前缺乏有效的监管，研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题。

主要表现在活动行程与合同约定不一致，研学机构傍“名校”误导消费者，研学服务质价不符。

研学旅行是近年来新兴的教育模式和消费业态。目前，除推荐性国家标准外，暂无国家专门法律法规或规章予以规范。根据研学旅行活动内容的不同，对其监管又涉及教育、文旅、市场监管等多个部门。

中消协建议，尽快制定专门的法规或规则，明确研学旅行的主管部门，规范研学旅行的组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强研学旅行的监督和管理，破解当前研学旅行领域各种乱象。

同时，也提醒家长在给孩子报名参加研学旅行活动时，不盲目跟风参与，要仔细查看合同主体、合同内容、合同责任等，并注意举办方的过往案例和评价信息。

来源：中国消费者协会

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